Зеленый пояс шесть сигм. Обучение и сертификация по методологии шести сигм Желтый пояс 6 сигм

На сегодняшний день природа рынка труда является таковой, что для некоторых видов вакансий минимумом для рассмотрения работодателем требуется некоторый уровень сертификации 6 Сигм. Хотя, наличие сертификации не гарантирует, что человек действительно компетентен или подходит для достижения целей организации, однако именно наличие сертификации является начальной точкой для многих компаний. Даже если у вас уже есть работа, в некоторых организациях сертификаты по 6 Сигм являются плюсом для рассмотрения Вас в качестве претендента на более высокую должность.

В отличие от многих других сертификаций, например таких как проектный менеджмент (PMI), нет ни одного уполномоченного учреждения, которое перечислит объем знаний (body of knowledge - ВОК) и ряд требований, необходимых для сертификации Шести Сигм. Несмотря на то, что объем знаний (ВОК) Американского Общества Качества (ASQ) является довольно универсальным, до сих пор остается множество вариантов относительно необходимого объема знаний для 6 Сигм, которые очень схожи, но имеют разные значения – дополняя или уменьшая необходимый объем знаний ASQ. Требования к сертификации значительно разнятся. Это приводит к огромному числу методов и возможностей для сертификации со многими атрибутами, которые могут Вас запутать и поэтому они должны быть рассмотрены и сравнены, прежде чем приступить к сертификации.

Мы надеемся, что эта статья предоставит общую информацию относительно Сертификации 6 Сигм и рассмотрит некоторые программы, которые обычно рекомендуются членами соответствующих сообществ Linkedln. Методы сертификации классифицируются как сертификация первой стороной, сертификация второй стороной и сертификация третьей стороной. Сертификаций первой стороной – это просто самопровозглашение, сертификация второй стороной – это когда организация, которая проводит обучение, устанавливает свои собственные критерии для сертификации. Сертификация третьей стороной подтверждение беспристрастной стороной, что продукция, процесс или услуга соответствует определенным, независимым от производства критериям или стандартам. Большая часть сертификаций 6 Сигм являются сертификацией второй стороной, так как компания обеспечивает обучение и сертификацию.

Какие существуют пояса?

Общепризнанные пояса 6 Сигм – это Зеленый, Черный и Мастер черного пояса (хотя некоторые организации также имеют белые или желтые пояса). Для получения Черного пояса не требуется наличие Зеленого, если этого не требует внутренняя политика. Существует большой разброс должностных обязанностей относительно различных поясов. В общем, Зеленые пояса работают над проектами 6 Сигм, как частью их работы. Черные пояса это проектные менеджеры и могут работать только на проектах 6 Сигм. Мастер черного пояса – это высший уровень 6 Сигм, эти люди наставляют и обучают других, консультируют на проектах и могут быть вовлечены в работу стратегического уровня. Черные пояса и Мастера черных поясов могут двинуться в разные отрасли промышленности и сделать более гибкими навыки и изменить стиль управления, в дополнении используя более глубокие технические навыки.

Для получения поясов 6 Сигм может быть предложена курсовая работа с акцентом на конкретную отрасль. Наиболее популярные отрасли - это изготовление, производство, оказание услуг и здравоохранение. Примеры и случаи, которые используются во время курса, были взяты с определенной отрасли, хотя учебная программа является независимой от отрасли и поэтому широко применима. Тестирование и сертификация не специфицированы для конкретной отрасли. Например, не существует отдельного теста 6 Сигм в здравоохранении.

Лин 6 Сигм (LSS) содержит основы 6 Сигм и дополнено набором отраслевых философий, методологий и инструментов для управления культурным преобразованием, которое направлено на сокращение и устранение потерь. Внешние эксперты третьей стороны – «Лин Сэнсэи» могут дать компаниям беспристрастный совет и инструкцию относительно бережливого производства. Предоставляются отраслевые курсы по сертификации Лин 6 Сигм.

Некоторые программы обеспечивают сертификацию только 6 Сигм, другие только сертификацию Лин 6 Сигм, а другие обеспечивают сертификацию и тех и других. ASQ предусматривает курсовую работу для LSS, но не имеет ни одного экзамена или сертификации по бережливому производству. ASQ заостряет ваше внимание на сертификации бережливого производства, которая предоставляется отдельно Обществом производственных инженеров (SME - Society of Manufacturing Engineers). SME имеет гранты бронзового, серебряного и золотого уровней. Международная ассоциация по сертификации 6 Сигм (IASSC) предоставляет только сертификацию LSS. И в качестве одного примера, университет Вилланова предоставляет сертификацию 6 Сигм, а также Бережливых Сэнсэев.

Требования к поясам

Не существует стандарта к объёму знаний, а также стандарта требований, которые необходимы для получения этих поясов. В зависимости от организации, сертификация может быть получена путем обучения и реализации проекта, или только путем сдачи экзамена, или только обучения, или же и обучения, и экзамена и реализацией проекта. Если все же требуется реализация проекта, то необходимо сделать, по крайней мере, один проект для зеленого пояса и два проекта для черного пояса. Некоторые сертификационные органы требуют, чтобы проект черного пояса приносил существенную денежную ценность или оказывал значительный эффект на организацию. Требования к проектам зеленых поясов вообще более снисходительны, и ранжируются от работы в проекте в качестве добровольца до управляемого онлайн проекта. Сертификация ASQ требует трехлетнего опыта работы (полная занятость и оплата) в одной или более областях необходимого объёма знаний Зеленого пояса, допуск до экзамена осуществляется после заполнения заявки.

Для характеристики разницы между требованиями организаций приведем конкретный пример, так Министерство военно-морского флота (МВМФ) требует большего для зеленого пояса, чем многие организации для черного! Требования МВМФ к кандидату Зеленого пояса LSS следующие – 40-часовые курсы с сертифицированным инструктором LSS; быть членом команды хотя бы одного реального проекта; возглавлять, по крайней мере, два реальных проекта; создать портфолио проектов и иногда представляться лично Совету по сертификации. После приведения этих жестких требований, становиться понятно, что не все LSS пояса одинаково получаются. Опытные работодатели будут знать это, поэтому важно выбрать программу, в которой ваша сертификация будет иметь смысл.

Поставщики поясов

Существует четыре главных поставщика сертификации на получения пояса 6 Сигм: работодатели, профессиональные ассоциации, колледжи и университеты, а также институты, предоставляющие сертификационные услуги.

Много компаний проводят обучение для своих сотрудников, и предоставляет сертификацию второй стороной, которая основывается на стандартах, определенных компанией. Компания платит за ваше обучение, и оно предназначено для Вашего достижения успеха в работе. Недостатком является то, что программа не может быть столь же основательной как большинство независимых программ. Никто, кроме сотрудников компании, не будет знать какое обучение вы прошли. Курсовая работа может иметь очень узкий фокус на ваших навыках. Поэтому некоторые люди могут закончить корпоративное обучение, но сертифицироваться в Американском обществе качества (ASQ), из-за его репутации и более глубокого охвата материала.

Американское общество качества (ASQ) – это профессиональное общество по сертификации третьей стороной, которое требует от кандидата подать пакет документов, который покажет уровень квалификации необходимый для сдачи экзамена. Вам не нужно делать их курсовые работы, чтобы сдать экзамен, вы можете обучаться самостоятельно. Несмотря на то, что ASQ проводит обучение, они не гарантируют, что оно охватывает материал, необходимый для сдачи экзамена. ASQ также имеет требования к историю вашей работы и проектам.

Международная организация по сертификации 6 Сигм (IASSC) – это орган по сертификации третьей стороной относительно LSS, который требует сдачи их экзамена, но не требует проекта. Их веб-сайт очень четко описывает философию и рассуждения относительно их требований. IASSC сертифицирует не только отдельных людей, но и программы обучения других субъектов относительно объема знаний IASSC.

Некоторые университеты и колледжи предлагают обучение по 6 Сигм, как часть их дополнительного обучения или сертификационной программы. Нет никаких вступительных требований или степеней, полученных школой. Преимуществом является то, что вы находитесь лицом к лицу с преподавателем и студентами и у вас отличные сетевые возможности, чтобы связаться с вашими одноклассниками с разных отраслей промышленности и перспектив. Длительность обучения и затраты на него могут существенно отличаться и иногда могут быть недостаточными. Некоторые университеты также предлагают самостоятельное онлайн обучение.

Заключительный путь к сертификации - это сертификация через поставщиков сертификационных услуг, которые часто являются компаниями, которые принадлежат или управляются гуру 6 Сигм или консультантами высокого уровня. Эти компании проводят как групповые обучения, так и индивидуальные. Некоторые из них проводят тренинги в разных городах и дают интенсивное обучение в течении нескольких дней или недель. Другие обеспечивают онлайн обучение согласно программе, которая рассчитана на индивидуальную скорость и обычно ограничена 365 днями для завершения курса. Эти компании предоставляют пакет, состоящий из курсовой работы, экзамена, проектного руководства и, иногда, программного обеспечения и учебников. Некоторые из этих программ рекламируют сертификацию IASSC, но следует отметить, что объем знаний IASSC это лин 6 Сигм, но не 6 Сигм. Важно внимательно сравнивать учебные программы, прежде чем сделать выбор.

По запросу они пришлют вам таблицы в Эксель с информацией, которая указана в видео. Они отлично расставляют акценты на то, что нужно искать в содержании, материалах и стиле обучения. Также, они предупреждают, что найти эту информацию тяжело – она не доступна на сайтах поставщиков.

Окончательный анализ

В следующей таблице приводится сравнительная информация некоторых из программ:

Варианты онлайн сертификации Зеленого пояса 6 Сигм и лин 6 Сигм

В таблице сравниваются разные характеристики, включая цену, представителя сертификации второй или третьей стороной для самостоятельного или онлайн обучения Зеленому поясу 6 Сигм или Зеленому поясу по Лин 6 Сигм. В данной статье не рассматриваются сравнения объема знаний и детали курса, которые предлагают эти сертификационные органы. Хотя представление некоторой разницы в репутации было бы очень полезным, но это не было изучено, поэтому и не включено в статью. Также не была исследована или не найдена информация про «успех» получателей сертификации. Анализ относительно выбора программы остается за читателем, так как их происхождение, финансы, обстоятельства, возможности и мотивации настолько же разные, как и возможности для выбора.

Исходя из рассмотрения множества информации, важным является следующее:

Если вы желаете обучаться самостоятельно (т.е. не платить за курс), сдать экзамен и использовать опыт работы или проект за пределами работы, чтобы претендовать на сертификацию, ваши возможности очень ограничены. Для получения Зеленого пояса 6 Сигм, ASQ является единственным путем. Нет требования относительно завершения проекта, но вы должны иметь трехлетний опыт в одной или нескольких областях объема знаний Зеленого пояса 6 Сигм. В то время пока, некоторые компании будут позволять проекты вне рабочей ситуации, их требования для допуска к экзамену, это прежде всего оплата и принятие их курсовой работы. Для Черного пояса 6 Сигм нет варианта, который соответствует этим критериям. Для Зеленого и Черного поясов по Лин 6 Сигм Международная организация по сертификации (IASSC) обеспечивает такой курс, так как вы не должны представить проект и как часть их устава они не предлагают и не требуют курсовой работы.

Этот блок претендует на звание первоначального руководства для собрания более полного представления на пути к сертификации 6 Сигм или Лин 6 Сигм. Я надеюсь, что практики 6 Сигм или Лин 6 Сигм, так же как и те, кто предлагает сертификационные программы и те, кто ищет их, добавят объективную и субъективную информацию в этот пост, чтобы помочь всем кто жаждет сертификации 6 Сигм или Лин 6 Сигм.

Авторы: Мишель Габриэль была одной из первых в компании Моторола, кто обучал статистическому контролю процесса в начале 80-х, еще до изобретения Системы поясов. Как операционный менеджер, используя инструменты Лин и 6 Сигм со своей командой и своими поставщиками, она смогла добиться значительной экономии затрат и подготовила улучшения в различных отраслях промышленности от производства капитального полупроводникового оборудования до услуг поставки DSL. На данный момент Мишель работает над получением сертификации, чтобы подготовиться для участия в проектах по улучшениям. В настоящее время является бакалавром и магистром наук в области материаловедения и инженерии в Массачусетском технологическом институте, а также магистром делового администрирования в школе бизнеса Беркли Хаас при Калифорнийском университете.

© Материал подготовлен Анной Джежик
по материалам зарубежных изданий
http://www.сайт/

Специалист «желтого пояса» обычно является участником производственного или организационного процесса и работает в команде проекта «лин шесть сигм», если проект направлен на оптимизацию этого процесса. При этом специалист «желтого пояса»:
a) работает со специалистом «зеленого пояса» по идентификации возможности улучшений на своем уровне
b) работает под руководством специалиста «черного пояса» или специалиста «зеленого пояса» в качестве участника проекта «лин шесть сигм»

Требования к обучению:

1. Семинар-практикум по проектной технологии Лин Шесть Сигм продолжительностью 1-2 учебных дня

• программа обучения должна соответствовать квалификационным требованиям Ассоциации «Желтый пояс Лин Шесть Сигм»

• экзамен проводится в форме тестирования по списку вопросов

Сертификат:

• Именной сертификат об успешном прохождении обучения по курсу Желтый пояс Лин Шесть Сигм / Lean Six Sigma Yellow Belt

Зеленый пояс Лин Шесть Сигм

Специалист «зеленого пояса» обычно является сотрудником структурного подразделения и работает в команде проекта «лин шесть сигм», если проект направлен на оптимизацию деятельности этого подразделения. При этом специалист «зеленого пояса»:
a) работает со своим непосредственным руководителем по идентификации возможности улучшений на уровне подразделения
b) возглавляет проект «лин шесть сигм» на уровне подразделения
с) руководит работой «желтых поясов» в проекте
d) работает под руководством специалиста «черного пояса» в качестве участника более крупного проекта «лин шесть сигм»

1. Семинар-практикум по проектной технологии Лин Шесть Сигм продолжительностью 4-5 учебных дней

• программа обучения должна соответствовать квалификационным требованиям Ассоциации «Зеленый пояс Лин Шесть Сигм»
• длительность обучения зависит от уровня зрелости процессов предприятия и соотношения теоретических / практических занятий

2. Экзамен на знание основных принципов и инструментов технологии выполнения проектов в соответствии с программой обучения
экзамен проводится в форме тестирования по списку вопросов

• тест считается успешно сданным при 80 % правильных ответов

3. Успешное выполнение проекта «лин шесть сигм»

• в качестве руководителя проекта на уровне подразделения
• в качестве участника более крупного проекта «лин шесть сигм» под руководством специалиста «черного пояса»

4. Защита результатов проекта на Управляющем Комитете Лин Шесть Сигм предприятия/организации или официальное подтверждение Руководителя Подразделения об успешном выполнении и результатах проекта.

Сертификат:

Именной сертификат о соответствии уровню квалификации Зеленый пояс Лин Шесть Сигм / Lean Six Sigma Green Belt

Черный пояс Лин Шесть Сигм

Специалист «черного пояса» обычно является выделенным сотрудником, основная деятельность которого направлена на оптимизацию процессов и улучшение бизнес-показателей подразделения предприятия/организации. При этом специалист «черного пояса»:

а) работает c другими участниками проекта по выявлению возможностей улучшения в подразделении / процессе

b) организовывает многопрофильные команды проектов / групп проектов

с) возглавляет выполнение работ по улучшению и помогает специалистам «зеленого пояса» применять методологию Лин Шесть Сигм

d) обучает, осуществляет коучинг и наставничество специалистов «зеленого пояса» по методологии Лин Шесть Сигм и связанных c ней методов улучшения

е) принимает участие в анализе выполнения работ по проекту

Требования к обучению и практическим навыкам:

1. Семинар-практикум по проектной технологии Лин Шесть Сигм продолжительностью 8-10 учебных дней

• программа обучения должна соответствовать квалификационным требованиям Ассоциации «Черный пояс Лин Шесть Сигм»
• длительность обучения зависит от уровня зрелости процессов предприятия и соотношения теоретических / практических занятий

2. Экзамен на знание основных принципов и инструментов технологии выполнения проектов в соответствии с программой обучения

• экзамен проводится в форме тестирования по списку вопросов и/или устной форме при обязательном участии представителя Ассоциации Мастера черного пояса Лин Шесть Сигм
• тест/экзамен считается успешно сданным при 80 % правильных ответов 3. Успешное выполнение не менее 2х проектов «лин шесть сигм»
• работа в качестве руководителя проекта
• проекты должны демонстрировать знания и способность эффективно применять методологию и инструменты Лин Шесть Сигм
• практический эффект проектов должен быть существенным для предприятия/организации или подразделения

4. Защита результатов проекта на Управляющем Комитете Лин Шесть Сигм предприятия/организации при обязательном участии представителя Ассоциации Мастера черного пояса Лин Шесть Сигм

Сертификат:

• Именной сертификат о соответствии уровню квалификации Черный пояс Лин Шесть Сигм / Lean Six Sigma Black Belt

Мастер черный пояс Лин Шесть Сигм

Специалист «мастер черного пояса» обычно является выделенным сотрудником или привлеченным специалистом-консультантом, основная деятельность которого направлена на внедрение технологии Лин Шесть Сигм, оптимизацию процессов и улучшение бизнес-показателей в масштабах предприятия/организации. При этом специалист «мастер черного пояса»:

а) оказывает внутренние консультации по методам внедрения технологии Лин Шесть Сигм в масштабах предприятия/организации

b) обеспечивает обучение по методам и приемам методологии Лин Шесть Сигм

с) обеспечивает специалистам «черного пояса» коучинг и наставничество в применении методологии Лин Шесть Сигм, выборе и использовании необходимых методов и приемов

d) обеспечивает реализацию и поддержание программы утвержденных улучшений

е) оказывает внутренние консультации по современным статистическим методам, методам управления проектами / группами проектов

f) оказывает помощь в определении области применения улучшений и определении целевых проектов

g) оказывает помощь при выполнении периодического анализа улучшений

Требования к обучению и практическим навыкам:

1. Программа обучения должна соответствовать квалификационным требованиям Ассоциации «Черный пояс Лин Шесть Сигм»

2. Работа в качестве специалиста/консультанта квалификации «черный пояс лин шесть сигм» не менее 3х лет

3. Успешная реализация мероприятий по нескольким из следующих дисциплин:

• внедрение проектной культуры Лин Шесть Сигм на уровне отрасли
• внедрение проектной системы Лин Шесть Сигм в организации
• разработка авторских методик реализации/внедрения Лин Шесть Сигм
• разработка корпоративных/отраслевых программ обучения ЛШС
• организация и реализация программ обучения Лин Шесть Сигм
• реализация консультационных проектов внедрения Лин Шесть Сигм
• организация и реализация программ популяризации Лин Шесть Сигм
• издание специализированных/методических материалов ЛШС

4. Защита результатов деятельности в области Лин Шесть Сигм на Управляющем Комитете Ассоциации

Сертификат:

• Именной сертификат о соответствии уровню квалификации Мастер Черный пояс Лин Шесть Сигм / Lean Six Sigma Master Black Belt
• Информация о соответствии уровню квалификации Мастер Черный пояс Лин Шесть Сигм является публичной и размещается на сайте Ассоциации

«Зеленые пояса» являются основной движущей силой системы «6 сигм». На них возлагается ответственность по достижению целей LSS проектов. Поэтому их подготовке следует уделить особое внимание.

Курс содержит достаточно большой объем информации по методологии «6 сигм», а также по основам статистики и управлению LSS проектами. Участники должны быть готовы к интенсивной работе по развитию себя и своих коллег в течение 5-ти дней.

Раздаточный материал содержит около 1 000 страниц. В рамках курса «Шесть сигм — Зеленый пояс (6 Sigma — Green Belt)» предусмотрены: мини-лекции, 2 тура деловой игры-симуляции «Производство пиццы», 2 упражнения по «Анализу системы измерений (MSA), большое количество упражений в программах MiniTab-16 (17) и MS Excel. Желательно, чтобы во время тренинга эти программы была доступны каждому участнику обучения. Начальных знаний по работе с программой MiniTab от участников не требуется. Эффективность курса повышается, если участники имеют базовые знания по основам статистики.

Курс также предполагает начало практической работы над LSS проектами участников. В течение тренинга на такую работу отводится ежедневно 1-2 часа. Поэтому желательно, чтобы каждый участник до начала обучения сформулировал идею небольшого проекта по «6 сигм» (рекомендуемая продолжительность проекта 3-6 мес.) и согласовал основные параметры будущего LSS проекта со своим спонсором проекта и тренером по «методологии 6 сигм».

Как правило, спонсором проекта выбирается непосредственный руководитель обучаемого.

Проект должен быть направлен на решение какой либо актуальной конкретной небольшой проблемы в одном из процессов, владельцем которого является обучаемый. С точки зрения дополнительной стимуляции обучаемого эффективным также является наличие у него годовой (полугодовой) цели – успешная реализация LSS проекта.

В рамках курса участники получат знания о концепции и основных принципах методологии «6 сигм», истории ее возникновения, интеграции с методологией «Бережливое производство».

Будут даны теоретические и практические знания о цикле «Определение – Измерение – Анализ – Улучшение – Контроль, ОИАУК» (Define — Mesure – Analisys — Improve – Control, DMAIC). На основе этого цикла выполняется любой LSS проект. Будут подробно изучены все фазы цикла. По каждой фазе цикла DMAIC будут даны практические знания о применяемых методах и инструментах. Для повышения эффективности обучения приводятся примеры применения инструментов, выполняются упражения, проводятся групповые дисскусии.

В конце курса «6 сигм — Зеленый пояс (6 Sigma — Green Belt)» участники обучения готовят небольшие презентации по фазе «Определение» своих LSS проектов и представляют результаты работы коллегам и руководству.

Не потеряйте. Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Во все времена руководители компаний задумывались о том, как улучшить работу своей организации. Были радикальные методы управления, но они постепенно вымирают. Идеальными считаются либеральные методы управления, но они хороши в небольших компаниях. Когда же в компании работают тысячи, десятки тысяч сотрудников, невероятно сложно находить к каждому сотруднику индивидуальный подход, нужна комплексная философия.

Шесть сигм (six sigma) рассматривается и как методология, и как философия, и как набор инструментов совершенствования работы. Может внедряться в организации разных направлений - от медицинских до транснациональных корпораций.

Шесть сигм - концепция управления производством, основанная на внедрении улучшений, исходя из измеряемости любых данных. Концепция шести сигм была разработана в 1986 году Биллом Смитом, сотрудником Motorola, и нашла широкое применение во многих сферах бизнеса. В середине 1990-ых генеральный директор General Electric Джек Уэлч применил эту стратегию, и она стала всемирно известной. В 2000-е годы получило широкое применение совместное объединение концепции шести сигм и . Обе концепции есть переосмысление философии « ».

Немного математики

Сам термин «шесть сигм» взят именно из математической статистики и означает стандартное отклонение случайной величины от среднего значения. Стандартная величина характеризуется двумя параметрами - средним значением (мю) и стандартным отклонением (другое название - среднеквадратическое отклонение - сигма).

Давайте для примера возьмем параметр «Качество» в качестве (извините за тавтологию) случайной величины. Итак, мы хотим оценить вероятный процент дефективных изделий при производстве. Для этого установим нижнюю и верхнюю границы допуска параметра «Качество». Чем больше будет значение сигмы, тем меньше процент идеальных изделий. Чтобы повысить процент идеальных изделий, нужно уменьшить значение сигмы, а чтобы его уменьшить, нужно просто увеличить количество сигм.

Установление шести сигм в поле допуска будет означать, что у нас будет 3,4 дефектных изделия на один миллион или 99, 99966% идеальных изделий. Суть концепции в том, что применение инструментов управления процессами позволит снизить значение стандартного отклонения.

Базовые принципы концепции шести сигм

• Ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть измеряемыми. Если процессы можно измерить, значит их можно контролировать, а поэтому улучшить
• Необходимо постоянно стремиться к тому, чтобы все процессы на производстве были предсказуемыми
• Удовлетворение потребителя. Они же являются индикаторами качества продукции. Сколько бы ни стоила продукция, потребитель ожидает ее высокого качества, быструю доставку, отменное обслуживание
• Интерес к клиенту должен быть искренним. Клиент чувствует неискренность
• Управлять компанией стоит только на основе данных и фактов, а не слухов и домыслов
• Упреждающее управление. Лучше выделить деньги на профилактику, чем потом на восстановление имиджа компании
• Стремление к совершенству
• Налаживание командной работы и вовлечения персонала. Работник должен быть заинтересован в результатах. Заинтересованный сотрудник приносит значительную помощь в развитии компании
• Определение и анализ причин дефектов
• Дальнейший контроль за процессом

Если компания внедрила концепции шести сигм, она теперь может очень гармонично пользоваться различным инструментарием. Это может быть диаграмма , Древовидная диаграмма, .

Методология шести сигм

В основе шести сигм как методологии находятся три взаимосвязанных элемента:

• управление процессами
• улучшение уже существующих процессов
• проектирование новых процессов

Как же происходит улучшение процессов? Для этого применяется пять шагов и называются методом DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).

1. Define – определите основные проблемы в процессе. Формируется команда, которая наделяется полномочиями и определяется зона ее ответственности.
2. Measure – собираются все данные. Высказываются предварительные предположения.
3. Analyze – проверяются все предположения, выясняются истинные причины отклонений и проблем.
4. Improve – разрабатываются улучшения и проводится их внедрение.
5. Control – стандартизация и документирование; постоянный контроль на их основе.

Семь степеней владения шестью сигмами

Этим самым командам, которые формируются руководством компании, присваиваются свои звания. Всего существует семь званий.

• Руководство . Это владельцы бизнеса.
• Чемпион . Член высшего руководства компании. Именно он и должен принять решение о запуске проекта шести сигм.
• Черный пояс . Эксперт в области шести сигм. Занимается обучением и руководством команды. Несет полную ответственность за результаты.
• Зеленый пояс . Этот человек работает под руководством черного пояса. Анализирует и решает задачи.
• Желтый пояс. Отвечает за реализацию небольших задач.
• Белый пояс. Отвечает за реализацию простых задач.

В современном мире концепция шести сигм стала очень популярной. Популярность любой концепции зависит от количества и масштабности компаний, которые ее внедряют. Поэтому когда ее внедрила компания General Electric, подтянулись и другие компании. Западные компании берут многое из японских и пытаются усовершенствовать их концепции под западный менталитет. Шесть сигм - едва ли не первая попытка на этом поприще.

А что вы думаете о концепции шести сигм? Оставляйте свои мнения в комментариях.

Концепция Шесть сигм.

Система TQM. Цели, принципы и функции системы

Принятая аббревиатура термина – TQM (Total Quality Management).

Всеобщее управление качеством – это подход к управлению организацией, нацеленный на качество, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.

TQM преследует следующиецели:

· ориентация организации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

· возведение качества в ранг цели предпринимательства;

· оптимальное использование всех ресурсов организации.

Основные принципы TQM:

Важнейшим из принципов TQM является активное, сознательное, творческое участие всего персонала организации в улучшении качества.

«Если управление не готово дать служащим самим контролировать свою деятельность, свободу принимать важные решения и нести за них ответственность – навсегда, положите эту идею (TQM) обратно на полку. Участие служащих – это дело долговременное, предполагающее новый подход к работе, фундаментальное преобразование корпоративной культуры. Обученные, наделенные полномочиями, получившие признание за свои достижения служащие смотрят на свою работу и на свои компании под другим углом. Они больше не тянут время, не делают, что им скажут, и не считают минуты до наступления выходных. Они «владеют» компанией, в том смысле, что чувствуют личную ответственность за ее работу»

Принцип целенаправленности определяет необходимость иметь четкую цель в области качества.

Принцип системности определяет системный подход к обеспечению качества.

Принцип комплексности в управлении качеством имеет особое значение, поскольку сегодня решить проблему обеспечения качества можно лишь, уделяя внимание всем аспектам, от которых оно зависит.

Принцип непрерывности управления качеством на предприятии означает постоянный и непрекращающийся процесс в виде спирали. Только принцип непрерывного совершенствования позволяет фирме отстаивать на рынках сбыта свои позиции в борьбе с конкурентами.

Шесть сигм - статистическая концепция, на основе которой процесс измеряется в параметрах брака: при высшем уровне в шесть сигм число дефектов составляет 3,4 на миллион возможных. Основная идея управления на основе метода «Шесть сигм» заключается в том, что если возможно измерять число дефектов в процессе, то возможно и определять способы, позволяющие их устранить, а значит, выйти на уровень качества с практически нулевым браком. Если изложить сущность метода «Шесть сигм» предельно кратко, то его можно трактовать следующим образом.

Шесть сигм это:

· статистическая основа для измерений: 3,4 дефекта на миллион возможных;

· философия и цель: быть настолько совершенным, насколько это практически возможно;

· методология;

· символ качества.

Статистические методы имеют ряд преимуществ перед другими методами:

1. Являются профилактическими.
2. Позволяют во многих случаях обоснованно перейти к выборочному контролю и тем самым снизить трудоемкость контрольных операций.
3. Создают условия для наглядного изображения динамики изменения качества продукции и настроенности процесса производства, что позволяет своевременно принимать меры к предупреждению брака не только контролерам, но и работникам цеха – рабочим, бригадирам, технологам, наладчикам, мастерам.

Роль системы управления качеством в «Тощем производстве» .

При синхронных с производством поставках все 100% деталей, поступающих на конвейер, должны быть высокого качества. Входной контроль качества затрудняет потоки, не возможны возврат и замена дефектных деталей и материалов. Поэтому функция контроля качества передается поставщику, но стандарты определяются потребителем. Часто применяется «аудит качество»: специалисты по качеству фирмы-заказчика время от времени осуществляют контроль качества у поставщика.

Некоторые фирмы – конечные производители привлекают своих поставщиков к процессу планирования выпуска новой продукции – своеобразная превентивная мера по обеспечению качества.

По ходу производства детали последовательно подвергаются автоматизированному, осуществляемому с помощью компьютеров контролю.

Производственные рабочие сами контролируют результаты своего труда и передают дальше лишь качественные изделия («обеспечение качества через самоконтроль»). Это позволяет отказаться от специального контроля качества на выходе продукции («экономия персонала и времени»). Брак может быть сразу выявлен и по возможности исправлен. Проблема решается также путем создания «кружков качества».

Под постоянным контролем находятся износ оборудования, отклонения в качестве производственных материалов, организация рабочего места и т.д.

(«обеспечение качества через контроль процессов»).

Подход «Шесть сигм в повышении качества продукции.

Для нормального распределения, представленного на рисунке связь между заданным диапазоном отклонения, параметром и частотой попадания или непопадания в заданный диапазон приведена в таблице.

Нормальное распределение параметра П